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营销:诚信彩站着手细节服务迎彩友

2015-04-13 来源:web

划定区域设立吸烟区 模拟摇奖器增添乐趣

一提起淄博市张店区商场西路与西四路路西侧的37031087号投注站,来过站上的彩友都竖起大拇指夸口称赞:“这家彩站真是彩友的贴心彩站,不但站内环境设施好,服务更是细致入微。”站主究竟有什么服务绝招,让彩友如此称赞呢?对此,站主韩英健如是说:“服务彩友,贵在细节处着手。只有做好了细节服务,才能让彩友进站购彩时感觉更贴心、更方便、更舒适。”

(彩友送的锦旗和获得的奖牌是彩站对外宣传的最好名片)

注重细节服务彩友

干净整洁的室内环境,设施齐全的硬件设备,是所有优秀投注站的共同点,这点韩英健非常明白。要想在激烈竞争的市场中,占据有力的主导地位,除在彩站建设上下功夫外,对于彩友的细节服务更加的至关重要。

彩站位处商业街,地理位置优越,人流量对于彩站来说不是问题,可怎样才能留住路人行走的脚步,一直是韩英健长期以来思考的问题。“无论任何场合,好的环境总能给人带来好心情,因此对于彩站的建设可不能马虎。”几年来,韩英健多次对站点进行装修装饰,并进行了统一的规范化建设。现在,温馨舒适的卫生环境,冬暖夏凉的室内温度,让彩友进得来,留得住,不但坐得下,而且还感觉坐着舒服;焕燃一新的硬件设备,让彩友看着顺眼,用着方便;亲和热诚的服务态度,让彩友感到“家”一样的温暖与安逸。不管是刚踏进彩站的潜在客户,还是随着彩站发展的资深彩友,韩英健都一视同仁,努力把工作做精做细。也正因如此,韩英健的彩站在同类站点中脱颖而出。

换位思考想彩友所想

“不能光想着自己的销量,要站在彩友的角度多想想。”韩英健的一句话道出了他营销中的第二个秘诀,就是换位思考。销量是彩站的生存之本,现在很多彩站都在一味地追求销量,而忽略了从彩友立场上去思考问题,韩英健认为,这就陷入了误区。

韩英健说:“在日常销售工作中,就应该多注意彩友的需求,发觉彩站急需改进和完善的地方,这样才能确保彩站长远发展。”虽然设立吸烟区在目前的淄博彩市并不算稀奇,但相对于这些彩站而言,韩英健却是“第一个吃螃蟹的人”。2005年,韩英健在销售彩票过程中,发现几位不吸烟的彩友被站内“乌烟瘴气”的空气呛得直咳嗽,更有几位女性彩友刚走到门口,就转身离开了。这个在各家彩站普遍出现的问题,引起了韩英健的警觉。“来站上的彩友有很多都因为站内空气不好,而减少了停留时间,更有一些女性彩友望而却步。”针对这一情况,韩英健换位思考,把投注站隔成前后两部分,一部分为吸烟投注区,一部分为无烟投注区。就是这细微的人性化改动,不仅赢得了彩友的称赞,更为彩站吸引了不少潜在客户。

除此之外,韩英健还为彩友提供了更多的细节服务,比如,潜心研究、学习福彩各种玩法的投注方法、技巧,每天为广大彩友朋友讲解、分析;为老年彩友准备了老花镜;为选号犹豫不定的彩友准备了模拟选号机等等。

“诚信”打造金字招牌

诚信经营是站点发展的基础。只有注重诚信,站点才能和谐稳定健康发展。事实上,在实际的经营过程中,韩英健也是这样做的。曾经在七乐彩第2009067期,一位来站买彩不足三次的彩友刘先生,因正好在南方出差,打回电话希望韩站长帮他出票。没想到在当晚的开奖中,韩站长代打的这注彩票竟中得了94万的大奖。可得知大奖中出的那一刻,韩英健的第一反应是立即将中奖信息告知刘先生,而不是自己占为己。对于归还大奖一事,韩英健坦言,面对大奖要说不动心那是胡扯,但“做生意讲究的就是诚信两字,要是昧了良心,估计一辈子都抬不起头。”正因如此,韩英健诚信的经营作风迎来了小站的鼎旺人气。“我们来这买彩,看中的就是站长的诚信。” 金杯银杯,不如老百姓的好口碑,韩站长以自己的实际行动,为彩站树立了诚信的品牌形象。

韩英健的销售经验,在现在看来虽没有什么过人之处,却透露出一个朴实的秘诀,那就是用心经营,想彩友所想,急彩友所急,一切都为服务好彩友为最根本。话虽朴实却意义深刻,彩站就是每位站主的事业,用心经营永远都不过时。

(责任编辑:淄彩)